Calculadora Erlang C

Quantas pessoas você precisa para atender o telefone?

Informe os dados abaixo e calcule o número ideal de atendentes, o nível de serviço esperado ou o tempo médio de espera — sem precisar entender fórmulas de matemática.

Calculadora principal

Preencha os campos comuns uma vez. Depois, use o botão de cada ferramenta para calcular o valor desejado — o resultado pode sobrescrever o campo, se já houver um número ali.

1. Número de agentes

Ligações por hora (HMM)

TMA — Tempo Médio de Atendimento (segundos)

Meta de nível de serviço (%)

TME — Tempo Máximo de Espera na meta (segundos)

Agentes necessários

—

2. Nível de serviço

Ligações por hora (HMM)

TMA (segundos)

Número de agentes disponíveis

TME — meta de tempo de espera (segundos)

Nível de serviço estimado

—

3. Tempo médio de espera

Ligações por hora (HMM)

TMA (segundos)

Número de agentes disponíveis

Tempo médio de espera estimado

—

O tempo médio de espera considera todas as chamadas, inclusive as atendidas de imediato — por isso costuma ser bem menor que o TME usado como meta de nível de serviço.

Não sabe quantas ligações são atendidas na HMM?

Informe o número de ligações recebidas no dia de maior movimento, e veja o resultado do cálculo do HMM e o gráfico, hora a hora, abaixo!

Número de ligações no dia de maior movimento

Horário	% do dia	Ligações estimadas